İptal ve İade Politikası | Sihirli Kalem Yayınları

İptal ve İade Politikası

1) Sipariş İptali

Kargoya verilmemiş siparişler: ALICI, siparişini kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir. Bu durumda sipariş bedeli, ödeme şekline uygun olarak en geç 14 gün içinde iade edilir.

Kargoya verilmiş siparişler: Sipariş kargoya verildikten sonra iptal gerçekleştirilemez. ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkını kullanabilir.

2) Cayma Hakkı

ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, hesap paneli, destek talebi vb.) aracılığıyla yapılmalıdır.

Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün; faturası (kurumsal alımlarda iade faturası), orijinal kutusu/ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
Cayma bildirimi sonrasında ALICI, ürünü en geç 10 gün içinde kargoya teslim etmelidir.
Cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından sonra ürün bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

3) İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Ambalajı açılmış kitap/dergi, çoğaltılabilen basılı materyal, fotokopi; yazılım, ses/görüntü kayıtları, CD/DVD vb.
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Dijital içerik/e-kitap gibi anında ifa edilen hizmetler.

4) İade ve Değişim Süreci

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır (ürün/aksesuar/ambalaj/fatura).
İade onaylandığında, bedel ödeme yapılan karta/banka hesabına aktarılır. Banka/ödeme kuruluşu süreçleri nedeniyle hesabınıza yansıması 2–3 haftayı bulabilir.
Yurtiçi iadelerde kargo ücreti SATICI’ya, yurtdışı iadelerde ALICI’ya aittir.
İlk gönderim kargo ücreti (varsa) iade edilmez; kampanya şartları nedeniyle sipariş tutarı indirim eşiğinin altına düşerse, ilgili indirim/kargo avantajı geri alınabilir.

5) Hasarlı veya Eksik Ürünler

Teslim sırasında paketi kargo görevlisi yanında kontrol ediniz; hasar varsa tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Teslimden sonra fark edilen hasar/eksikliklerde en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz.
Hatalı/eksik ürünler ücretsiz olarak değiştirilir veya ürün bedeli iade edilir.

6) İade Başvuru Kanalları

E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 703 12 88
Adres: Gülbahar Mahallesi Cemal Sururi Sokak No:15/E Kat:8 Daire:40, Halim Meriç İş Merkezi, Şişli / İstanbul

7) Uyuşmazlık Çözümü

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda ALICI, ikametgâhındaki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.

8) Ek Hükümler

İade/iptal süreçlerinde kimlik doğrulaması amacıyla ek bilgi/belge talep edilebilir.
Bu politika, sitede yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve güncellenebilir. Güncel metin web sitemizde yer alır.